Probleme während eines Freelance-Auftrags: So gehst du damit um

Als Freelancer stehst du oft alleine da. Wenn während eines Auftrags ein Problem auftritt, liegt es an dir, dies rechtzeitig zu melden. Wenn du das nicht tust, kannst du die Konsequenzen selbst zu spüren bekommen.

Häufige Probleme während eines Freelance-Auftrags

Freelancen oder als Selbstständiger arbeiten ist nicht immer einfach. Du musst Probleme gemeinsam mit deinem Kunden lösen, ohne dass dir jemand genau sagt, wie. Manchmal wird ein Auftrag teurer als im Angebot angegeben, oder der Zeitplan gerät aus den Fugen. Dies kommt besonders häufig bei großen Projekten vor. Die Ursache kann bei dir liegen, aber auch beim Kunden. Wenn du die Ursache bist und nicht rechtzeitig mitteilst, dass etwas schiefgeht, bist du in der Regel für die zusätzlichen Kosten verantwortlich. Daher ist es entscheidend, Probleme schnell zu erkennen und mit deinem Auftraggeber zu besprechen. Manchmal erfordert dies auch zusätzlichen Einsatz von deiner Seite.

Budgetüberschreitung durch eigenes Verschulden

Ein Auftrag kann teurer ausfallen als du angeboten hast. Dies kann daran liegen, dass du die Arbeit unterschätzt hast, der Ansatz nicht gut war oder du die Briefing nicht richtig befolgt hast. Vielleicht wurde auch ein anderer Fehler gemacht. Zweifelst du an der Anzahl der Stunden, die ein Auftrag kostet? Melde dies dann sofort zu Beginn deinem Kunden. Oft akzeptieren sie eine mögliche Budgetüberschreitung, wenn du dies transparent kommunizierst. Du kannst beispielsweise ein Angebot auf Basis von Nachkalkulation erstellen. Wenn du jedoch nicht rechtzeitig besprichst, dass das Budget überschritten wird, bist du wahrscheinlich für die zusätzlichen Kosten verantwortlich.

Budgetüberschreitung durch Verschulden des Kunden

Auch der Kunde kann die Ursache für eine Budgetüberschreitung sein. Dies geschieht, wenn der Auftraggeber schlecht kommuniziert, Informationen zu spät bereitstellt oder zu viele Änderungen verlangt. Kunden verstehen oft nicht genau, was nötig ist, um die Arbeit gut zu erledigen. Sie sind beschäftigt oder begeistert. Bitte den Kunden, deine Arbeit zu bezahlen, wenn er um zusätzliche Arbeiten bittet, die nicht im Angebot enthalten sind und dies nicht vereinbart wurde. Was auch immer der Grund ist, es liegt in deiner Verantwortung, Probleme zu vermeiden, bevor sie eskalieren. Sorge daher für eine gute Kommunikation während des Auftrags.

Überschreitung des Zeitplans

Es ist unangenehm, wenn du die vereinbarte Frist nicht einhalten kannst. Es sei denn, der Kunde ist selbst für die Verzögerung verantwortlich und du hast ihn rechtzeitig gewarnt, liegt die Verantwortung bei dir. Oft hat eine Fristüberschreitung keine direkten finanziellen Folgen, kann jedoch zu Unzufriedenheit beim Kunden oder zu verzögerten Zahlungen führen. Vermeide dies, indem du bei der Erstellung einer Zeitabschätzung realistisch bist. Schätze die benötigten Stunden lieber etwas großzügiger ein und sei ehrlich, auch wenn du von Natur aus optimistisch bist.

Etwas Extra für deinen Kunden tun

Gelegentlich etwas Unverlangtes für deinen Kunden zu tun, kann vorteilhaft sein. Denk an eine zusätzliche Funktion für eine Website oder einen ergänzenden Text. Dein Kunde wird dies schätzen und sich einbezogen fühlen. Achte jedoch darauf: Tu dies "gelegentlich". Wenn du dauerhaft mehr lieferst als vereinbart, wird der Kunde dies als normal ansehen und nicht als Gefälligkeit. Mache daher deutlich, dass du einen Gefallen tust.

Retter in der Not

Als Freelancer hast du manchmal die Möglichkeit, deinem Kunden aus einer schwierigen Situation zu helfen. Nutze diese Chance! Kunden haben, genau wie du, Fristen und Verpflichtungen. Wenn sie dich für einen dringenden Auftrag engagieren, für den sie niemanden anderen finden, bist du ihr Retter in der Not. Das bringt dir viel Wertschätzung und eine wertvolle Referenz ein. Übertreibe dies jedoch nicht, genau wie du nicht zu oft etwas Extra tun solltest. So verhinderst du, dass Kunden denken, du bist immer verfügbar. Sei sparsam und bewusst mit zusätzlichen Dienstleistungen. So bleibt dein Einsatz besonders und geschätzt.

Siehst du während eines Auftrags Probleme aufkommen, die den Prozess stören könnten – egal ob durch dich oder den Kunden – warne so schnell wie möglich. Sei offen und ehrlich, damit dein Kunde Maßnahmen ergreifen kann. Mit Erfahrung lernst du, Gefahren besser zu erkennen, aber es kann jedem passieren, dass eine Frist verpasst oder das Budget überschritten wird. Das gehört zum Freelancen dazu! Lerne aus deinen Fehlern und vermeide Wiederholungen. Indem du gelegentlich etwas Extra tust, verhinderst du, dass jemand die Leidtragende ist, und hältst die geschäftliche Beziehung stark und gesund.