Konflikte mit Kunden als Freelancer: So löst du sie effektiv

Auch die erfahrensten Freelancer oder Selbständigen haben früher oder später mit Meinungsverschiedenheiten mit einem Kunden zu kämpfen. Es ist wichtig, Emotionen zu vermeiden, denn ein falscher Ansatz kann deinem Ruf schaden. Glücklicherweise gibt es effektive Möglichkeiten, Konflikte zu lösen. Sobald der Konflikt beendet ist, ist es ratsam, schwierige Kunden in Zukunft zu meiden.

Konflikte so schnell wie möglich lösen

Jede Geschäftsbeziehung hat ihre Höhen und Tiefen, so auch bei Freelancern und Auftraggebern. Manchmal läuft alles reibungslos, aber manchmal treten Probleme auf, zum Beispiel bezüglich deines Ansatzes oder über das Budget oder die Frist. Es ist entscheidend, Konflikte so schnell wie möglich zu besprechen und zu lösen. So verhinderst du nicht nur unmittelbare Schäden, wie ausbleibende Zahlungen, sondern auch langfristige Auswirkungen eines Konflikts. Du weißt schließlich nie, wann du diesen Kunden wiedertriffst.

Bewahre immer deine Ehre

Als Freelancer bist du dein eigenes Unternehmen und musst immer professionell bleiben. Kundenorientierung ist entscheidend für eine gute Zusammenarbeit. Sei offen und kommuniziere klar mit deinem Auftraggeber. Auch gute Kommunikation während eines Auftrags ist unerlässlich. Erkläre deine Standpunkte deutlich, zum Beispiel wenn du darauf hinweisen möchtest, dass eine Entscheidung des Kunden nachteilige Folgen haben kann oder wenn du noch eine offene Zahlung hast. Tu dies ohne Emotionen, sondern mit klaren Argumenten.

Dokumentation, Dokumentation, Dokumentation!

Während deiner Freelance-Karriere arbeitest du mit verschiedenen Kunden und Aufträgen. Daher ist es wichtig, alle Kundendaten gut zu verwalten. Archiviere Angebote, Auftragsdetails, Vereinbarungen, E-Mails und Briefe, und mache Notizen zu jedem Gespräch oder Besuch. Ein gut geführtes Dossier kostet zwar Zeit, bietet aber wertvolle Unterstützung. So kannst du während Konflikten immer Beweise vorlegen und Missverständnisse vermeiden.

Der Kunde ist immer König?

Der Ausdruck „Der Kunde ist König“ gilt nicht immer für Freelancer. Natürlich ist es wichtig, den Kunden zufrieden zu stellen, besonders bei großen Projekten. Kleine Meinungsverschiedenheiten oder Anpassungen sind oft nicht wert, darüber zu diskutieren. Aber wenn der Kunde das Projekt gefährdet, indem er beispielsweise unangemessene Änderungen ohne zusätzliche Vergütung verlangt, musst du als Profi deinen Standpunkt verteidigen.

Frag dich, ob du vielleicht doch Unrecht hast

Bei einem Konflikt ist es wichtig, ruhig zu bleiben. Anstatt wütend zu werden, frage dich, ob du vielleicht doch Unrecht hast. Der Kunde könnte mehr Erfahrung in seiner Branche haben. Frage nach seinen Beweggründen, bevor du in die Diskussion gehst. Es schadet deinem Ruf, wenn du deine Meinung auf einem falschen Ausgangspunkt basierst.

Verhindere, dass der Kunde Gesichtsverlust erleidet

Wenn du dir sicher bist, dass du im Recht bist, versuche, dem Kunden keinen Gesichtsverlust zuzufügen. Menschen passen ihre Standpunkte oft leichter an, wenn sie nicht zugeben müssen, dass sie falsch lagen. Gib dem Kunden Raum, ohne Gesichtsverlust zu seiner früheren Entscheidung zurückzukommen. Zum Beispiel, indem du sagst: „Vielleicht hast du diese E-Mail nicht erhalten“ oder „Es könnte sein, dass ich es nicht klar genug erklärt habe“.

Kunden, die sich übertrieben schützen

Manchmal helfen die obigen Tipps nicht und du hast es mit einem schwierigen Kunden zu tun. Einige Kunden weigern sich, für Arbeiten zu bezahlen, die ihnen nicht gefallen, und beschweren sich über das Ergebnis. Dies kann daran liegen, dass sie die Zeit und Mühe, die du investiert hast, nicht wertschätzen, deinen Dienstleistungen nicht vertrauen oder denken, dass sie nicht bezahlen müssen, weil das Ergebnis nicht ihren Erwartungen entspricht. Letzteres kommt häufig in der Designbranche vor.

Kunden mit umfangreichen Verträgen

Darüber hinaus gibt es Kunden, die sich mit umfangreichen Verträgen zusätzlich absichern. Du kannst diese akzeptieren, aber stelle sicher, dass du genau weißt, was darin steht, bevor du unterschreibst. Die Risiken können groß sein, daher ist es oft besser, solche Kunden zu vermeiden. Wenn du dennoch mit ihnen arbeitest, sei vorsichtig: Juristische Dokumente schützen meist vor allem die Interessen der anderen Partei. Unterschreibe niemals Dokumente, die dich finanziell verantwortlich machen, wenn etwas schiefgeht. Kunden, die vor allem ihre eigenen Interessen schützen, arbeiten besser mit größeren Unternehmen als mit Freelancern.

Es kann sein, dass ein Kunde schlechte Erfahrungen mit anderen Freelancern gemacht hat, aber oft ist er selbst die Ursache für Probleme. Achte auf Signale von schwierigen Kunden und vertraue auf dein Gefühl, auch als neuer Freelancer. Hast du ein schlechtes Gefühl? Zögere nicht. Ein schwieriger Kunde kostet dich viel Zeit, Stress und kann sogar zu einem dubiosen Debitor führen.